“El sistema anda lento.”

"El sistema anda lento."

Es el reclamo más frecuente y el más difícil de atender, porque no dice nada. ¿Lento para quién? ¿Desde cuándo? ¿Siempre o a las 9 de la mañana? ¿Todo el sistema o una pantalla?

Sin datos, lo que suele pasar es que alguien compra más memoria. A veces mejora. Muchas veces no, porque el cuello de botella estaba en otro lado.

Cómo se diagnostica en serio:

• Definir la unidad de medida real: cuánto tarda hoy la operación que molesta, cronómetro en mano
• Mirar las cuatro capas por separado: puesto de trabajo, red, servidor y aplicación
• Revisar el histórico. Si hay monitoreo, se ve exactamente cuándo empezó y con qué coincidió.
• Buscar el patrón: ¿pasa en el horario de backup? ¿cuando entra el turno completo? ¿solo en la sucursal remota?
• Medir de nuevo después de cada cambio. Un cambio por vez.

En nuestra experiencia, el orden de causas más habitual es: consultas de base de datos sin índice, disco saturado, un enlace que se satura en horario pico y, recién después, memoria o CPU.

La regla es una sola: sin línea de base no hay diagnóstico, hay opinión.