1. Quiénes somos
Fundamenta presta servicios de infraestructura IT, monitoreo NOC 24/7, ciberseguridad y desarrollo de software, con domicilio en la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina, y opera el sitio www.fundamenta.ar.
Contacto: info@fundamenta.ar.
2. Aceptación de estas condiciones
El uso del sitio, el envío de una consulta o la contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de estas condiciones en la versión publicada al momento del uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, no utilices el sitio ni contrates los servicios.
Cuando exista un contrato, orden de servicio o propuesta firmada entre las partes, ese documento prevalece sobre estas condiciones en todo aquello que regule expresamente.
3. Servicios que prestamos
- Infraestructura: diseño, implementación y administración de redes, servidores, virtualización y equipamiento.
- Monitoreo NOC: supervisión de sistemas, alertas y respuesta ante incidentes, con el alcance y horario que se defina en cada propuesta.
- Ciberseguridad: auditorías, implementación de controles, gestión de accesos, respaldo y acompañamiento en marcos normativos.
- Desarrollo de software: aplicaciones a medida, integraciones y mantenimiento evolutivo.
- Aplicaciones propias: las plataformas que ofrecemos bajo suscripción, con las condiciones particulares de cada una.
El alcance concreto de cada servicio, sus entregables, plazos y precio se definen en la propuesta comercial correspondiente. Nada de lo publicado en el sitio constituye por sí mismo una oferta vinculante.
4. Uso del sitio
El sitio se ofrece con fines informativos y de contacto comercial. Al usarlo te comprometés a:
- No intentar acceder a áreas restringidas, ni vulnerar mecanismos de seguridad.
- No realizar pruebas de intrusión, escaneos ni pruebas de carga sin autorización previa y por escrito.
- No enviar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros a través de los formularios.
- No utilizar medios automatizados para extraer contenido de forma masiva.
Procuramos que el sitio esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del sitio institucional; los compromisos de disponibilidad aplican a los servicios contratados, según el punto 7.
5. Cuentas y credenciales
Cuando se otorgan accesos a paneles, aplicaciones o sistemas administrados, el cliente es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales y no compartirlas entre personas.
- Notificarnos de inmediato ante la sospecha de un acceso no autorizado.
- Informar las bajas de personal para que revoquemos los accesos correspondientes.
Podemos suspender un acceso de forma preventiva si detectamos actividad que ponga en riesgo la seguridad del servicio, informando al cliente a la brevedad.
6. Contratación, precios y facturación
Los precios se informan en la propuesta correspondiente, expresados en la moneda allí indicada y sin impuestos salvo aclaración expresa. Los servicios recurrentes se facturan según la periodicidad acordada.
La falta de pago habilita la suspensión del servicio previa notificación. Los trabajos por fuera del alcance acordado se presupuestan aparte antes de ejecutarse.
7. Niveles de servicio
Los tiempos de respuesta, ventanas de atención y disponibilidad comprometida se establecen en cada contrato. Salvo pacto expreso, los plazos informados son de respuesta, no de resolución: el tiempo de resolución depende de la naturaleza del incidente y, muchas veces, de terceros como proveedores de enlace, fabricantes o servicios en la nube.
No respondemos por interrupciones causadas por proveedores del cliente, cortes de energía, fallas de equipamiento no administrado por nosotros, ni por sistemas fuera de soporte del fabricante cuando el cliente decidió mantenerlos pese a nuestra recomendación por escrito.
8. Obligaciones del cliente
- Proveer la información y los accesos necesarios para prestar el servicio.
- Designar un referente con capacidad de decisión.
- Contar con las licencias de software que correspondan.
- Autorizar por escrito las tareas que impliquen interrupción de servicio.
- Informar cambios en su infraestructura que puedan afectar lo que administramos.
Las recomendaciones técnicas que emitimos son parte del servicio. Si el cliente decide no aplicarlas, las consecuencias derivadas de esa decisión quedan fuera de nuestra responsabilidad.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio —textos, imágenes, logotipos y diseño— son propiedad de Fundamenta o se utilizan con autorización, y no pueden reproducirse sin permiso previo.
En los desarrollos a medida, la titularidad del software producido específicamente para el cliente se define en el contrato. Salvo pacto en contrario, Fundamenta conserva los derechos sobre sus componentes, bibliotecas y herramientas preexistentes o de uso general, y otorga al cliente una licencia de uso sobre ellos en el marco de la solución entregada.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estas condiciones.
Cuando accedemos a datos de los que el cliente es responsable, actuamos como encargados del tratamiento y solo bajo sus instrucciones, según se detalla en esa política.
11. Redes sociales e integraciones
Fundamenta opera perfiles en LinkedIn, Facebook e Instagram y utiliza las interfaces de programación oficiales de esas plataformas para publicar contenido propio y medir su rendimiento. Esas integraciones se rigen además por las condiciones de cada plataforma.
Si desarrollamos integraciones con plataformas de terceros para un cliente, lo hacemos bajo sus instrucciones y respetando las políticas de uso de cada una. El cliente es responsable del contenido que se publique a través de esas integraciones.
12. Límite de responsabilidad
Prestamos los servicios con la diligencia profesional propia de la actividad. Dentro de lo permitido por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto efectivamente abonado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.
No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Ningún proveedor puede garantizar la inexistencia de incidentes de seguridad: nuestro compromiso es reducir la probabilidad y el impacto, y responder según lo acordado.
13. Baja del servicio
Cualquiera de las partes puede dar por finalizada la relación con el preaviso establecido en el contrato o, en su defecto, con treinta días de anticipación.
Al finalizar, entregamos al cliente la documentación de su infraestructura, las credenciales que estén en nuestro poder y sus datos en un formato de uso corriente. Luego los eliminamos de nuestros sistemas conforme a la política de privacidad.
14. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Para servicios en curso, los cambios sustanciales se comunican con antelación razonable.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, con renuncia a cualquier otro fuero.
16. Contacto
- Correo electrónico: info@fundamenta.ar
- Sitio web: www.fundamenta.ar
- Ubicación: Rosario, Provincia de Santa Fe, Argentina